ENVIO E RETORNOs

Nossos envios são realizados através dos Correios e Click Entregas;

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1. Preencha com cuidado todos os dados para a entrega, se houver algum erro no preenchimento ou falta de informação e se a embalagem retornar, nós da Café Selo Verde nos reservamos ao direito de cobrar outro frete mesmo quando sua compra foi com condições de frete grátis. Se o erro no preenchimento na etiqueta de envio for nosso, providenciaremos outro envio sem custo algum;

2. Fique atento ao prazo de entrega estipulado pelos Correios no ato da compra, não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios causados por greves ou outros motivos;

3. Após a postagem o código de rastreamento será enviado no e-mail cadastrado no site.

4. O mesmo poderá ser acompanhado no site do Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/ 

5. Os Correios realizam até 03 tentativas para a realização da entrega, esgotadas todas elas a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado um novo frete, por isso fique atento ao código de rastreamento referente ao seu pedido;

6. Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado pelos Correios, envie um e-mail para comunicacao.cafeseloverde@gmail.com informando o número do seu pedido. Mas atenção só podemos abrir uma reclamação caso tenha esgotado o prazo, não abrimos manifestação por status parado;

7. Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, além de levarmos para você o café, sem custo adicional para que você possa aprecia-lo sem dores de cabeça. Mas devemos ser informados sobre qualquer problema, a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente;

8. Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante salientar que poderá haver atrasos nas respostas de manifestações e não temos nenhum controle sobre isso; Mas fique tranquilo, que você terá o nosso café em sua casa independente da demora do ocorrido ;)

9. Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios; 

10. Embalamos com todo cuidado e carinho os nossos cafés, mas se por algum motivo a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e nos informe por meio do e mail comunicacao.cafeseloverde@gmail.com, ou pelo número de whatsapp: +55 11 96571-1398 com o assunto: “Embalagem Violada / Número do seu pedido”.